“這地方我要停車，你們憑什么拆我的地鎖?”“不占位置，車子停哪里?”眼看著家門口的地鎖要被拆走，三五人圍住社區工作人員，氣勢洶洶地討要說法。如今主動擔任梧桐街道振東社區幸福小區樓道長的王曉明，至今仍忘不掉兩年多前自己和社區工作人員爭吵的這一幕。
彼時的他一定不會想到，之后的自己，會一一敲開樓里9戶鄰居的家門，和大家商量破損單元防盜門和排水管的更換問題。去年，當他在自建的“幸福小區77棟業主群”里提出大家湊錢改善樓道環境的建議時，很快便“全票通過”了，還有熟悉裝修材料的鄰居，為改造方案出主意。
氣通了，“氣”也通了
從帶頭吵架到帶頭自治，王曉明將這個巨大的轉變歸因于一次“通氣”。
位于振興東路南側的幸福小區是典型的開放式小區，建成至今已有20多年，加上沒有專門的物業管理，違規停車、私裝地鎖、亂晾曬、綠化帶種菜和雜物堆積等不文明現象，不僅加深了鄰里矛盾，居住環境也大打折扣。
可以說，小區雖頂著“幸福”之名，但是名不副實。不可否認，這些問題也是我市開放式小區的“通病”。拿振東社區來說，總共371個樓道里，超6成涉及開放式小區。
難言幸福的幸福小區，于2019年由振東社區組織開展地鎖清理工作，隨之便出現了本文開頭的矛盾。而且在爭吵中，忽又有居民提出了安裝天然氣的訴求。
拆地鎖和裝天然氣，看似是兩碼事，但在幸福小區卻成為了矛盾緩和的催化器。“只有把居民的需求放心上，才能獲得理解和支持，社區和居民之間的距離才會越來越近。”振東社區居委會副主任葛曉利說，社區第一時間協調小區安裝天然氣，并于2020年讓該小區200多戶住戶通上了天然氣。
天然氣通了，訴求有了回應，居民的“氣”也跟著通了。隨后，因安裝天然氣而建立的幸福小區居民自治管理群，非但沒有就此解散，反而在社區的引導下，發揮出更強的自治力量。
爭吵者成了管理者
在社區黨委牽頭下，小區更新了一批樓道長，并于去年成立了業主委員會。熱心腸又肯出力的王曉明，被居民推選為業委會主任，成為小區自治隊伍的中堅力量。
由于小區東臨街面，兩邊又以餐飲店為主，常有食客將私家車停入小區。“我們的單元門不止一次被車撞壞，等發現時又找不到肇事者。”為此，王曉明在提議更換破損防盜門和老舊水管的同時，在公共區域安裝攝像頭。這個建議得到了本單元住戶的一致贊同，“最終，每戶人家只花了不到1000元就把三件事辦好了。之后某次門又被撞壞了，多虧攝像頭幫忙找到了肇事車主，并向他收取了維修費用。”
今年，桐鄉正全力推進全國文明城市創建和城市品質提升的攻堅工作。這支自治隊伍也在清理樓道垃圾、勸導規范停車、自查小區衛生、引導居民垃圾分類等方面積極行動。盡管平時忙于羊毛衫生意，但王曉明不忘自己業委會主任和樓道長的身份。去年年底，他與鄰居商量提升樓道環境，在居民一致響應下，他們花費近5萬元粉刷了墻面、鋪設了耐磨地坪、貼上了鋁合金防滑條。“現在每戶人家輪流負責樓道衛生，這么干凈整潔的環境肯定要維護好。現在大家也逐漸改掉了在樓道隨意堆放雜物的習慣。”該單元樓居民謝素嬌說。
幸福指數止跌回升了
煥然一新的單元樓環境，激發了居民參與文明創建的熱情，也讓更多住戶“學以致用”。目前，已有多幢單元樓的居民主動要求進行類似的改造提升。
刷新幸福小區幸福指數的，還不止于此。本月底，該小區還將正式啟用智慧車輛管理系統。小區住戶實行一戶兩車免費停放，外來車輛入場后半小時內免費，半小時后收取停車費，停車費用則用于系統維護。居民不用掏錢，即可享受更舒心的停車環境，系統維護也有了資金來源，可謂一舉兩得。另外，小區的體育設施、便民設施也在小區業委會的主導下不斷更新。有一種幸福叫“生活在幸福小區”，如今已成為200多戶住戶最真切的感受。
而今，這樣“社區引導+居民自治”的基層治理模式，正在擴大應用范圍。“目前，我們社區5個開放式小區全部成立了業主委員會，一批黨員、熱心群眾擔任樓道長，為桐鄉創建全國文明城市增添了一股強勁力量。”葛曉利說。同時，鄰里睦、樓道潔、道路凈、停車齊、小區安的“五色管理”項目將在振東社區所有開放式小區落地，進一步推進文明城市創建工作。