“您好，這里是余杭區(qū)疫情防控求助平臺(tái)，我們后臺(tái)收到您的留言，就您反饋的問題……”昨日8時(shí)，區(qū)融媒體中心“余杭區(qū)疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)”專班成員已經(jīng)忙碌起來，通話聲、打字聲此起彼伏。
3月9日晚，余杭通報(bào)確診病例后，區(qū)融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺(tái)專班。10日凌晨起，他們24小時(shí)在線回復(fù)網(wǎng)友求助。為了更快幫助群眾解決問題，求助平臺(tái)專班根據(jù)以往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又結(jié)合本輪疫情實(shí)際，梳理出物資保障、疫情隔離、醫(yī)療保障、交通管制、健康碼變色等9大類，每個(gè)問題的解答會(huì)根據(jù)政策要求及時(shí)更新。
“我們組建了一個(gè)微信群，各街道、村社負(fù)責(zé)人都在里面，對(duì)于群眾的問題，我們會(huì)和相關(guān)街道、村社核實(shí)，確認(rèn)無誤后再反饋。對(duì)于一些特殊的緊急問題，我們會(huì)反饋到群里，提高答復(fù)效率。”求助平臺(tái)專班成員彭卓爾告訴記者，“每一條咨詢，我們都會(huì)打電話過去了解情況、答疑解惑，同時(shí)安撫群眾情緒。”
3月12日，求助平臺(tái)接到孕婦劉女士的求助：“我孕期已滿38周，每周都要產(chǎn)檢。目前住在仁和街道永勝村，需要居家隔離，這可怎么辦呀?”看到信息后，求助平臺(tái)成員立刻電話聯(lián)系劉女士，并告知其就醫(yī)保障專班的聯(lián)系方式。很快，醫(yī)護(hù)人員與劉女士取得了聯(lián)系，得知她即將到隔離點(diǎn)居住，余杭120與她約定，次日安排車輛從隔離點(diǎn)接她去醫(yī)院。“關(guān)鍵時(shí)期醫(yī)務(wù)人員都很忙，我本以為要等上幾天，可沒想到那么快就幫我安排好了產(chǎn)檢，檢查結(jié)果一切都好，我也放心了。”劉女士感動(dòng)地說道。
截至昨日21時(shí)，“余杭區(qū)疫情防控互動(dòng)求助平臺(tái)”已收到民生求助信息2000余條，在線回復(fù)率達(dá)100%。
市民點(diǎn)擊“看余杭”App首頁(yè)中的“求助平臺(tái)”按鈕，即可發(fā)表求助留言。