“您好，這里是余杭區疫情防控求助平臺，我們后臺收到您的留言，就您反饋的問題……”昨日8時，區融媒體中心“余杭區疫情防控互動求助平臺”專班成員已經忙碌起來，通話聲、打字聲此起彼伏。
3月9日晚，余杭通報確診病例后，區融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺專班。10日凌晨起，他們24小時在線回復網友求助。為了更快幫助群眾解決問題，求助平臺專班根據以往實戰經驗，又結合本輪疫情實際，梳理出物資保障、疫情隔離、醫療保障、交通管制、健康碼變色等9大類，每個問題的解答會根據政策要求及時更新。
“我們組建了一個微信群，各街道、村社負責人都在里面，對于群眾的問題，我們會和相關街道、村社核實，確認無誤后再反饋。對于一些特殊的緊急問題，我們會反饋到群里，提高答復效率。”求助平臺專班成員彭卓爾告訴記者，“每一條咨詢，我們都會打電話過去了解情況、答疑解惑，同時安撫群眾情緒。”
3月12日，求助平臺接到孕婦劉女士的求助：“我孕期已滿38周，每周都要產檢。目前住在仁和街道永勝村，需要居家隔離，這可怎么辦呀?”看到信息后，求助平臺成員立刻電話聯系劉女士，并告知其就醫保障專班的聯系方式。很快，醫護人員與劉女士取得了聯系，得知她即將到隔離點居住，余杭120與她約定，次日安排車輛從隔離點接她去醫院。“關鍵時期醫務人員都很忙，我本以為要等上幾天，可沒想到那么快就幫我安排好了產檢，檢查結果一切都好，我也放心了。”劉女士感動地說道。
截至昨日21時，“余杭區疫情防控互動求助平臺”已收到民生求助信息2000余條，在線回復率達100%。
市民點擊“看余杭”App首頁中的“求助平臺”按鈕，即可發表求助留言。