近年來，一些不法經(jīng)營者通過預付式消費套取資金“跑路”，讓預付式消費(辦卡)成為消費投訴的“重災區(qū)”。但在實際生活中，不少商店只有通過辦卡才有折扣，如理發(fā)、美容、健身等。如何讓大家既放心消費又得實惠?近日，我區(qū)打造了集消費前精準匹配、消費中智能結(jié)算、消費后糾紛智慧化解于一體的“付省心”數(shù)字化應用，讓消費者放心、商家舒心。
據(jù)了解，2021年，我區(qū)涉及單用途卡的投訴數(shù)量有355件，涉及商家數(shù)量達300余家，總涉案金額130萬元左右，而上述企業(yè)的發(fā)卡資金量預估已達1500多萬元，未能成功協(xié)調(diào)解決矛盾的投訴有66件。此類投訴又存在著消費者“維權(quán)無力”、消費糾紛化解難、部門協(xié)同監(jiān)管難等問題，為此，2021年下半年，我區(qū)成立消費專班，區(qū)委改革辦聯(lián)合區(qū)商務局、區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心、市新府城科技傳媒有限公司、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)文廣旅體局等部門，構(gòu)建集分類監(jiān)管、防控風險、社會共治等于一體的“消費大腦+信用金融”體系，打造“付省心”應用場景，流程再造、多跨協(xié)同推進問題解決。
區(qū)委改革辦負責人說：“目前，‘付省心’應用已上架‘浙里辦’，目前實現(xiàn)投訴、監(jiān)管等功能，將來系統(tǒng)將覆蓋消費領域‘發(fā)行、兌付、預收、管理、賠付’的全鏈條業(yè)態(tài)閉環(huán)，推動預付式消費監(jiān)管服務向消費者、商家、金融機構(gòu)、政府‘四方共贏’新模式轉(zhuǎn)變，提升預付行業(yè)規(guī)范、降低惡意卷款風險，從而激發(fā)消費活力。”
“付省心”如何讓消費者放心?臺州市新府城科技傳媒有限公司的工作人員小楊一邊操作一邊介紹：“消費者進入‘浙里辦’APP的椒江專區(qū)，進入‘付省心’頁面，可在線查看商家信用資質(zhì)，了解經(jīng)營情況后選擇心儀的商家操作購卡，購卡完成之后可用于線下核銷。也可根據(jù)自身消費體驗，隨時在平臺選擇全額退卡、協(xié)商退卡或規(guī)則退卡等不同退卡方式。”在“付省心”平臺，商家經(jīng)營數(shù)據(jù)和信用情況一目了然。若商家在短時間內(nèi)產(chǎn)生非正常頻次的消費數(shù)據(jù)，平臺會第一時間推送預警信息至相應部門。平臺也會實時調(diào)用消費數(shù)據(jù)，輔助職能部門準確高效處理糾紛，若萬一商家“跑路”，消費者名下未消費的預付卡資金可由安全賬戶退回，真正提高消費者的認同感與幸福感。
“付省心”也讓商家舒心。該平臺創(chuàng)新引入量子加密技術，確保平臺資金的絕對安全。有了“付省心”，優(yōu)質(zhì)商家可以獲得更多的流量支撐、消費補助與金融支持，消費者從原來不敢辦卡到積極參加活動，惠及了商家，拉動了消費。同時系統(tǒng)已上架省農(nóng)信社推出的省心貸，覆蓋消費領域全行業(yè)，信用高、經(jīng)營好的商家，可獲得不同級數(shù)的低息貸款。
“事前有預警，事中有研判，事后有處置”的預付消費糾紛化解全閉環(huán)體系，推動消費領域由條塊分割、無序管理向政企協(xié)作、精準治理轉(zhuǎn)變。截至目前，“付省心”已實現(xiàn)586家入駐商家預付式消費零糾紛。該應用也成為數(shù)字經(jīng)濟系統(tǒng)第一批優(yōu)秀地方特色應用。