“我是一線普通職工，親朋好友在我院就醫后提了一些建議，我試著在‘員工心聲直通車’中反映，希望在各類檢查單上標明具體樓層位置，在智慧醫療結算時掛號單與取藥單等一起結算，沒想到，一周后這些問題就解決了。省力、省時又省紙!”
“去年3月初，我在‘員工心聲直通車’中呼吁數智訂餐，4個月后手機APP訂餐就實現了。食堂的餐食品種豐富了、質量提高了，身邊的同事及患者、家屬反饋都不錯。”
作為醫療機構中的從業者與第一責任人，日常工作中，醫護人員最容易發現醫院在日常管理中的疏漏與問題。為筑牢人民群眾的健康防線，持續強化信息化建設和內部管理，去年3月市紅會醫院以惠民生為宗旨，依托內網OA辦公系統，啟用“員工心聲直通車”信箱，從為民、惠民、利民出發，至今已協調、解決了近百件“百姓聲音”。
“學習貫徹黨的十九屆六中全會精神，推動衛生健康各項工作高質量發展，開創為民服務新局面，才能使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。”市紅會醫院黨委書記徐侃說，結合黨史學習教育，醫院扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，“員工心聲直通車”信箱不僅暢通渠道平臺、傾聽醫患訴求，還讓員工的“金點子”變成了醫院提升服務質量的“金鑰匙”。
“醫護人員可以實名或匿名提交醫院服務等方面的意見和建議，由黨建辦匯總整理，提交院領導班子討論后，分解到相關科室，由領導督辦，明確時間節點，基本實現兩周內解決并回復，確保件件有回音、樁樁有落實。”徐侃說，遇到解決不了的問題，醫院負責協調。信箱設立至今，已收到100多封來信，歸集整理分類后有近40項內容，其中院內標識標牌優化、病區網絡提升改造、候診區科普宣教、數字圖書館更新、手機訂餐、ETC停車付費、智慧醫療結算流程優化等近30項建議已整改落實，其他幾項建議也已明確整改時間，個別因客觀原因無法落地的均作了妥善回復。
有了“員工心聲直通車”，醫院深入了解了醫患急難愁盼問題，靶向發力，為群眾排憂解難，彰顯了紅會溫度與行動力度。同時，院黨委也希望以此為契機，以醫療質量為核心、以“建真言、獻良計、出實招”為抓手，進一步推動醫院高質量發展。