“售樓處裝了很多攝像頭這樣違法嗎”“外賣商家都要安裝陽光廚房嗎”……3月21日下午，溫州市市場監管局局長王丹接聽12345政務服務熱線，一個半小時內，耐心解答了12個來電市民的疑惑，受理9個網絡提問及來信。內容涉及餐飲服務、食品安全、藥品購買、電梯安全等。
市民邵女士來電表示，去房開公司售樓處看房時，發現售樓處裝了很多攝像頭，懷疑該房開公司收集消費者的人臉信息，這種行為是否合法?現場王丹表示，收集個人信息應向個人信息主體告知收集、使用的目的、方式和范圍等，并獲得個人信息主體的授權同意。房企如未向購房客戶告知收集人臉信息及將信息運用于銷售房產商業活動的行為，更未獲得購房客戶的同意，這種行為已違反上述法律及國家標準。根據規定，將對涉案房企予以查處。
“現在做外賣都要安裝陽光廚房嗎?外賣封簽又是什么?”新從事餐飲行業的方女士來電咨詢。王丹介紹，陽光廚房是在食品加工制作場所安裝視頻監控設備，通過視頻傳輸技術，在線上平臺經營者信息頁面的顯著位置以視頻形式實時公開食品加工制作現場。外賣商家作為食品安全第一責任人，有責任也有義務向消費者公開食品制作過程，接受社會監督。而“外賣封簽”的推出，是為了降低餐飲外賣食品配送過程中的食品污染風險。未按規定封口或封簽損壞的，網約配送員有權拒送，消費者有權拒收。
“現在抖音、快手等網絡直播也成了網購平臺。市場監管部門有沒有對這些直播帶貨進行監管，保障消費者權益?”市民黃先生問。王丹表示，由于從事網絡直播營銷活動的直播者數量眾多，每次銷售的商品也不同，對網絡直播帶貨中的違法問題，存在在線電子證據實時提取困難等問題。目前，市場監管部門正在與第三方監測公司加強溝通和合作，通過技術手段，對網絡直播進行監測并固定證據。并對取證的違法行為根據情節依法進行處罰。
進口冷鏈食品如何監管?王丹介紹，為從嚴守好我市食品安全物防關口，市場監管部門依托“浙冷鏈”追溯系統、集中監管倉、省際檢查站、核酸檢測站“四道防線”，加強對進口冷鏈食品的監督檢查、核酸檢測及預防性全面消毒。年初以來，集中監管倉、核酸檢測站消殺檢測后出庫982噸;省際檢查站檢查車輛數1361輛，分類處置185輛;冷鏈食品掃賦碼22萬余次。
此外，市民蔡女士投訴小區停車亂收費問題，張先生咨詢餐飲店掃碼點菜時默認消費紙巾是否屬于強制消費……王丹都一一進行了細致、專業的答復，并承諾將及時整理總結群眾反饋的問題和建議，第一時間做好對接處理。