一年一度的“3·15”到來，日前，來自區市場監管局的消息，2021年鎮海市場監管部門共受理消費投訴舉報4190件，同比減少0.95%。其中，消費投訴3061件，同比增長29.48%，占全部訴求的73.05%，為消費者挽回經濟損失27.71萬元;受理舉報1129件，其中立案查處78件，立案查處案件總案值為111.04萬元，罰沒款合計150.41萬元。
近年來，我區消費投訴量一直保持逐年上升態勢，消費需求日益強烈，消費者維權意識不斷增強。
從全區區域受理的投訴舉報情況來看，投訴舉報辦件量分布不均，主要集中在駱駝和莊市，年處理量均在千件以上。
此外，在3061件消費投訴中，商品類消費投訴2044件，占投訴總量的66.78%，與2020年同期相比增加572件，同比上升38.86%。
“投訴量排名前五類的商品依次為：一般食品672件、交通工具240件、家用電器167件、家居用品128件、鞋帽127件。”區市場監管局相關負責人介紹，食品類投訴量一直居高不下，主要集中反映在銷售三無、過期、變質或不符合食品安全標準的食品，銷售未經檢疫的肉類，食品中有異物，食品摻雜摻假，食用后出現身體不適，食品外包裝標識不符合規定，進口食品無中文標簽，虛假宣傳，價格欺詐等問題。
據統計，2021年區市場監管局共受理服務類消費投訴1017件，占投訴總量的33.22%，與去年同期相比增加125件，同比增長14.01%。調解服務類投訴，為消費者挽回經濟損失12.27萬元。
餐飲和住宿服務仍是最熱門服務類投訴，投訴量位列前五的依次是餐飲和住宿服務247件，同比上升15.42%;制作、保養和修理服務114件，同比下降8.06%;教育、培訓服務85件，同比上升28.79%;美容、美發、洗浴服務73件，同比下降27%;文化、娛樂、體育服務59件，同比上升268.75%。
文化、娛樂、體育服務類投訴驟增，主要是由于受新冠疫情影響，健身房、游泳館、影院等休閑娛樂場所閉店而引發的糾紛。2021年，共受理舉報1129件，比2020年同期減少737件，同比下降39.50%，占全部訴求的26.95%。
從舉報問題看，居前五的是廣告違法行為、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、違反登記管理行為。其中，廣告違法行為435件，占舉報總量的近四成。
“隨著網購的日益普及和微信、直播帶貨等新式線上購物的興起，網購平臺電商銷售商品時網頁宣傳不規范、微信公眾號及各種銷售官網廣告涉嫌虛假宣傳問題日漸顯現。”區市場監管局相關負責人說，“因取證容易、成本低、效率高，成為職業索賠熱衷的舉報內容，是廣告違法舉報受理量占比居高不下的主要原因。”
下一步，區市場監管局將繼續加強日常質量監管，加大抽檢力度，開展行業約談，加大檢查打擊力度，扎實推進放心消費建設，推行線下無理由退貨承諾，督促落實商品七日無理由退貨承諾，激勵企業守法誠信經營自律，不斷提升食品產品質量安全和服務水平，建設更安全、放心、舒適的消費環境。