近日，江山水務有限公司的工作人員在進行水保事項網上申報材料環節時，因不熟悉操作流程造成申報工作進程不暢。正一籌莫展之際，市水利局駐窗口工作人員了解情況后，果斷放下手頭工作，冒著嚴寒驅車趕赴企業，進行現場指導。因及時對接和高效服務，該企業很順利地完成了網上事項的申報流程，減少了辦事時間，避免了“多跑路”的情況。業主對窗口工作人員熱心主動的服務連連致謝。
為更好地做好窗口一線工作，一直以來，市水利局駐營商辦窗口工作人員及時轉變工作服務方式，變被動受理為暖心的上門服務，把辦公場所前移到一線，積極為業主解難化憂。在經常性提供上門服務的同時，還利用窗口一線與群眾接觸面廣的情況，積極對外發放相關工作宣傳資料，主動開展一線宣介活動。日常工作中，工作人員耐心接聽各類咨詢求助類電話。對不屬于本部門受理的辦件均在第一時間轉辦相關兄弟單位窗口人員，及時做好群眾反映問題的答復指引和處置工作。去年一年來，窗口的辦事服務、標準化建設、學黨史和防疫等多項工作多次獲得新聞媒體表揚。