近日，江山水務(wù)有限公司的工作人員在進(jìn)行水保事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)材料環(huán)節(jié)時(shí)，因不熟悉操作流程造成申報(bào)工作進(jìn)程不暢。正一籌莫展之際，市水利局駐窗口工作人員了解情況后，果斷放下手頭工作，冒著嚴(yán)寒驅(qū)車趕赴企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。因及時(shí)對(duì)接和高效服務(wù)，該企業(yè)很順利地完成了網(wǎng)上事項(xiàng)的申報(bào)流程，減少了辦事時(shí)間，避免了“多跑路”的情況。業(yè)主對(duì)窗口工作人員熱心主動(dòng)的服務(wù)連連致謝。
為更好地做好窗口一線工作，一直以來(lái)，市水利局駐營(yíng)商辦窗口工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)變工作服務(wù)方式，變被動(dòng)受理為暖心的上門服務(wù)，把辦公場(chǎng)所前移到一線，積極為業(yè)主解難化憂。在經(jīng)常性提供上門服務(wù)的同時(shí)，還利用窗口一線與群眾接觸面廣的情況，積極對(duì)外發(fā)放相關(guān)工作宣傳資料，主動(dòng)開(kāi)展一線宣介活動(dòng)。日常工作中，工作人員耐心接聽(tīng)各類咨詢求助類電話。對(duì)不屬于本部門受理的辦件均在第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)兄弟單位窗口人員，及時(shí)做好群眾反映問(wèn)題的答復(fù)指引和處置工作。去年一年來(lái)，窗口的辦事服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、學(xué)黨史和防疫等多項(xiàng)工作多次獲得新聞媒體表?yè)P(yáng)。