近年來，海寧市綜合行政執法局以推動綜合行政執法領域信訪工作高質量發展為目標，立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，將信訪工作的理念從“解決少數難題”逐步轉變為“服務社會大局”，不斷提升群眾滿意度，促進社會和諧穩定。
將“制度建設”作為提效關鍵點。今年以來，市綜合執法局將信訪工作與業務工作同謀劃、同部署、同落實、同檢查，通過完善信訪制度建設，不斷提升工作效能：嚴格貫徹落實信訪工作責任制,要求各部門根據工作分工，對職責范圍內的信訪工作負責，避免“三不管”、“多頭管”現象發生;進一步完善群眾來信來訪接訪制度，力爭做到接訪一起、化解一起，將信訪矛盾化解在萌芽狀態;對交辦的信訪事項，及時召開會議安排專人負責辦理，并按要求和辦理流程及時答復信訪人。通過不斷完善信訪工作制度，逐步形成責任清晰、履職盡責、組織有力的工作格局。
將“信訪窗口”搬到群眾家門口。通過在各基層中隊設立接待窗口，將信訪接待工作向鄉鎮(街道)延伸，保障群眾來信來訪、申訴舉報第一時間得到響應。在此基礎上，結合日常巡查、聯村走訪等工作，逐步擺脫傳統的“桌椅辦公”模式，通過“走出去”實現與群眾進行面對面交流，聽民情、解民憂，將問題“發現在早、解決在小”，實現群眾“家門口”信訪服務。同時借力基層“四平臺”工作機制，不斷完善與其他部門之間的聯合接訪機制，實現事項聯辦、問題聯治。通過“窗口”下沉，確保從源頭上預防和減少信訪問題的發生，推動信訪問題及時就地解決，依法維護群眾合法權益。
將“數字改革”融入信訪全過程。以數字化轉型賦能信訪服務體系建設，不斷整合數字化資源，精準研判訴求，提升信訪工作效率。一方面是打通群眾訴求表達渠道，通過網上信訪、手機APP、微信公眾號等各類線上載體接收來訪信息，方便群眾及時、就地、便捷地反映各類訴求;另一方面通過建立信訪系統，對全局信訪信息開展記錄、分析、研判，及時掌握信訪形勢、動態研判分析訪情和社情民意。下一步，市綜合執法局將推動信訪工作全面數字化，并建立配套評價體系，及時分析工作中的優勢及短板，通過運用數字化手段，不斷提升信訪工作服務群眾、服務決策、服務社會的水平。