1月25日，出入境服務(wù)窗口接到周女士的咨詢，表示其姨媽陳老奶奶為香港居民，因長(zhǎng)期在杭生活，所持來(lái)往內(nèi)地通行證亟須換發(fā)，但陳老奶奶業(yè)已95歲高齡，且因肋骨骨折，本人難以到場(chǎng)申請(qǐng)換發(fā)業(yè)務(wù)。窗口工作人員充分了解咨詢?nèi)说募逼刃枨蠛螅钋畜w會(huì)到群眾對(duì)公安出入境政務(wù)服務(wù)的熱切期待，在此冰冷的寒冬季節(jié)中，應(yīng)當(dāng)本著“民有所求、我有所為”的工作責(zé)任心為群眾送去陣陣溫暖。
窗口輔警李西敏先行留下了咨詢?nèi)说穆?lián)系方式，并添加周女士的微信保持交流暢通，同時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息反饋給拱墅公安分局出入境管理大隊(duì)，出入境窗口負(fù)責(zé)人唐路藝迅速組織窗口工作人員協(xié)力研判受理瓶頸，希冀解決申請(qǐng)人證件照取像問(wèn)題，后經(jīng)請(qǐng)示市公安局出入境業(yè)務(wù)主管部門，最終決定采取利用“浙里拍”系統(tǒng)強(qiáng)大的切換場(chǎng)所功能進(jìn)行上門取像服務(wù)工作，為耄耋老人開通辦證綠色通道。
1月27日下午，唐路藝帶領(lǐng)出入境窗口輔警李西敏、戚雨思，在長(zhǎng)慶派出所的全力配合下，前往周女士家中為陳老奶奶采集證件照，拱墅公安熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)讓老人喜笑顏開，使?jié)M屋充盈溫暖。在工作人員的精心服務(wù)下，成功取用到符合制證要求的證件照，旋即返回出入境窗口以周女士為被委托人完成老人的證件換發(fā)業(yè)務(wù)受理。
拱墅出入境窗口的本次上門服務(wù)是依托于“浙里拍”系統(tǒng)的延伸功能進(jìn)行的活用嘗試，在領(lǐng)悟到該系統(tǒng)的推廣對(duì)公安政務(wù)服務(wù)水平提升的同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到努力打造拱墅公安政務(wù)服務(wù)的金色品牌的重要意義，今后將在出入境窗口與群眾的密切交流中緊緊拉近警民情誼，為更廣大群眾提供更多的服務(wù)便利，以勤勉拓取的工作熱情不斷提升群眾滿意度。